株式会社スターパートナーズでは、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めております。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける著しい迷惑行為は、従業員の就業環境を害するだけでなく、安全で質の高いサービスの提供にも影響を及ぼす重大な問題です。
当社では、お客様と従業員の双方が安心できる環境を維持し、健全な信頼関係のもとでサービスを提供していくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。
今後も、お客様のご意見・ご要望には誠実に対応するとともに、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、本方針に基づき組織として適切に対応してまいります。

株式会社スターパートナーズ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

１．はじめに

当社は、弊社サービスをご利用いただくあらゆるお客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、お客様の要求や言動も場合によっては、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけることがございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社スターパートナーズにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

•暴力行為
•暴言・侮辱・誹謗中傷
•威嚇・脅迫
•従業員の人格の否定・差別的な発言
•土下座の要求
•長時間の拘束
•社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
•合理性を欠く不当・過剰な要求
•会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
•従業員へのハラスメント、セクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為、SOGI※　等
※「SOGI」(ソジ)は、性的指向(sexual orientation)と性自認(gender identity)の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

•カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
•従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
•カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

•問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
•さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

■本件に関するお問い合わせ
株式会社スターパートナーズ
統括本部
電話：0120-99-4306
mail：info@care-sp.net